Конференция 2016

Сессия 1. Погружение в тему

Маркетинг лояльности: вчера, сегодня, завтра. История развития: от металлических пластинок до биометрической идентификации. - Максим Тамбиев, Региональный директор @ Forrester Research

Основные тренды индустрии 2015-2016 годов. Следует ли российский рынок общемировым трендам? Этапы пути от клиентской лояльности через управление клиентским опытом к системе управления ожиданиями клиента. Qaalfa Dibeehi (UK) , Vice President Serving CX Professionals @ Forrester Research

!!!

АнтиЛояльность и клиентский взгляд на вещи.Алексей Страхов, Директор по продажам @ YouScan

НОВИНКА

Эволюционирование программ лояльности под влиянием IoT, me-commerce и других внешних факторов.Владислав Ус, Председатель @ ICXC

Сессия 2. Практические аспекты построения, развития и операционной поддержки программ лояльности.

Практический опыт управления программами лояльности.Анна Пашкевич, Генеральный директор @ Спасибо от Сбербанка

Digital инструменты для создания и удержания лояльности клиента через многоканальные персональные коммуникации. Андрей Циликов, Директор по продажам платформы @ Sendsay.Ru и Subscribe.Ru

С чего начать? Монобрендовый проект как отправная точка любого проекта в области клиентской лояльности - Мария Голенкова, Директор по маркетингу @ IRG

Card-linked marketing - управление потребительским поведением держателей банковских карт.Василий Кузнецов, Управляющий партнер @ SweetCard / Silvio Tavares (USA), CEO @ The CardLinx Association

Развитие программы лояльности в условиях необходимости сбора, обработки и хранения персональных данных. - Денис Кручинин, Заместитель генерального директора по операционным вопросам @ Накопительная программа "Малина"

Панельная дискуссия: Новые требования к программам лояльности, диктуемые омниканальной средой.

Сессия 3. Аналитика в маркетинге лояльности.

15 формул для вычисления CLV. Что и как любят считать в программах лояльности. - Иван Лобанов, Head of Customer Base Management @ Международная розничная сеть

Аналитика за МКАДом - Глеб Попов, Директор по маркетингу @ Коалиционная система лояльности «Золотая Середина»

Know Your Customer. Аналитический CRM как часть корпоративной стратегии. - Вадим Табаков, Директор по развитию бизнеса @ DCA

Как угадать желания клиента и что это дает компании.Григорий Шанаев, Директор по маркетингу @ Адамас / Максим Захир, Управляющий партнер @ Ланит Omni

Сессия 4. Поговорим об инновационных инструментах и технологиях.

Краткий обзор инноваций и новых технологий на рынке маркетинга лояльности. - Галина Ящук, Директор по маркетину @ Азбука вкуса

!!!

Панельная дискуссия: Геотаргетинг. Геймификация. M2M и Second Screen. Цифровые кошельки и мобильные платежные системы. Informaloyalty. Биометрическая идентификация.

Сессия 5. Управление персоналом.

Клиенториентированная компания – как объединить сотрудников вокруг идеи клиентского сервиса? - Елена Воробьева, HR директор @ Адамас

Панельная дискуссия: Как сделать так, чтобы каждый сотрудник стал проводником CEM стратегии и понимал свою роль в ее реализации. Вдохновляем, ценим, развиваем, поощряем.

Сессия 8. Церемония награждения Национальной премии "Loyalty Awards Russia 2017"
Сессия 6. Церемония награждения Национальной премии "Loyalty Awards Russia 2017"

Монобрендовые проекты. - Елена Киселева, Руководитель программы лояльности @ ИНВИТРО

B2C программы лояльности как важный инструмент управления продажами в условиях нестабильного рынкаАлександра Шмелева, Account Director @ Poster One

Выбор оптимальной операционной модели и расчет экономической эффективности монобрендового проекта. - Мария Гузовская, Руководитель программы лояльности @ Твой дом

Мобильные и цифровые программы лояльности? Преимущества и ограничения.  - Юлия Силина, Руководитель программы лояльности МТС-бонус

Сессия 7. Кобрендинговые проекты.

На что нужно обратить внимание при выборе стратегического партнера для кобрендингового проекта. Соблюдение баланса интересов при реализации кобрендинга. - Дмитрий Горбатов, Зам генерального директора
@ ФПК

Платежная система как источник/провайдер знаний и технологий для повышения финансовой эффективности проекта. Почему большинство кобрендов не достигает поставленных целей. Практический опыт и реальные кейсы успешных проектов - Наталья Фарбовская, Независимый эксперт

Сессия 8. Церемония награждения Национальной премии "Loyalty Awards Russia 2017"

​Награждение лучших российских проектов 2015 года в маркетинге лояльности - Национальная премия "Loyalty Awards Russia 2016"

 

Фотосессия. Фуршет. 

Сессия 9. Коалиционные проекты

Зачем вступать в коалицию, если можно запустить свою программу? Какие плюсы и минусы принесет участие в коалиции? Можно ли совместить свою программу и участие в коалиции? Принцип отбора партнеров для коалиции.

Вызовы, стоящие перед коалиционными проектами в условиях обострения конкуренции и быстрого изменения технологического окружения.

Сессия 10. Brand loyalty

Лояльность клиентов и рост бренда.

Программы лояльности бренда как возможность обеспечения прямого диалога производителя и потребителя продукции. Почему производители все чаще выбирают собственные программы лояльности, отказываясь от встраивания в программу лояльности ритейлера?

Акции и стимулирующие программы - инструмент повышения интереса к бренду.

Сессия 11. Программы лояльности на рынке b2b.

Панельная дискуссия: Специфика программ лояльности на рынке B2B.  Наиболее яркие кейсы.

Сессия 12. Лояльность в телекоммуникационном секторе.

Развитие программ лояльности в телекоме: мультипартнерская программа на базе мобильного приложения.

Качественный продукт как основа лояльности клиентов

Big Data vs CEM-решения. Формирование персональных предложений для абонента при помощи технологий управления большими данными. Формирование лояльности абонентов через вовлечение в развитие услуг компании.

Актуален ли для телеком-отрасли аутсорсинг управления лояльностью абонентов?

Сессия 13. Лояльность в ритейле

Монобрендовая программа лояльности в ритейле

Три базовых типа программ лояльности в зависимости от динамики платформы

Маркетинг лояльности в эпоху мессенджеров. Разговорная коммерция.

Сессия 14. Лояльность в финансовом секторе.

Как построить успешную программу лояльности финансового института и соблюсти баланс интересов всех ее участников: инициатора, партнеров и физических лиц?

Финансовые институты, ритейл и телеком знают о клиентах практически все. Возможен ли аутсорсинг персональных данных? Готовы ли лидеры делиться данными?

Лояльность клиентов это больше, чем программа лояльности. Вызовы и возможности цифровых продаж продуктов благосостояния Сбербанка

Программы лояльности платежных систем - стоит ли банкам опасаться глобальных конкурентов?

Сессия 15. Лояльность в транспортном секторе.

35-летний опыт управления программами лояльности. Чему мы можем поучиться у авиаперевозчиков?

Панельная дискуссия: Мультибрендовые e-commerce витрины.  Как обеспечить доступность вознаграждений вне зависимости от географического положение участника.

Сессия 16. Лояльность в сегменте HoReCa

Цифровые программы лояльности и купонинг: опыт внедрения в ресторанном секторе. - Сергей Шопик, Директор по маркетингу @ Domino's Pizza (Беларусь)

Как выжать максимум из проверок «тайный покупатель» - Алена Грачева, Руководитель агентства @ Клиентомания