ДОКЛАДЧИКИ.

АНТОЩЕНКО Виталий, Вдохновитель @ Объединенная Консалтинговая Группа

Автор книг: бестселлера «Ух ты! Сервис» и «Разгневанный Клиент, я люблю тебя».

Руководит 25 лет консалтинговой компанией, входящей по версии рейтингового агентства Эксперт РА в 100 крупнейших аудиторско-консалтинговых групп России уже десять лет.

Обладает многолетней практикой консультирования компаний в области корпоративной культуры и клиентоориентированности.

Автор многочисленных статей в СМИ (газета «Деловой Петербург», e-xecutive.ru, интернет-портал «Эксперт Северо-Запад», «Планета HR», «Работа с персоналом» и др.). Ведет авторскую колонку на портале klerk.ru и «Деловой мир». В 2017 году книга «Ух ты! сервис» выдвинута на Премию «Деловая книга года в России» в номинации «Лучшая книга российского автора» и заняла первое место по результатам народного голосования.

Является вдохновляющим спикером по теме создания культуры сервиса, самостоятельно проводит корпоративные тренинги, в том числе в таких компаниях, как Сбербанк, ВТБ, Schneider Electric. Награжден Европалатой (Eurochambers) дипломом за вклад в развитие профессиональных услуг.

Тема выступления - "Лояльные навеки"

БЕЛЯЕВ Сергей, Директор по развитию @ Helpi.io

Эксперт по программам лояльности. При непосредственном участии Сергея было реализовано более 50 проектов программ лояльности в России и СНГ в различных отраслях, среди которых такие проекты как "Нам По Пути" (сеть АЗС ГазПромНефть), Shell Smart (сеть АЗС Shell) и многие другие.

 

Ранее: руководитель партнерского направления Роснефть-Кард, Director of User operations and Loyalty в LeEco, управляющий партнер LoyaltyProject.in, руководитель департамента программ лояльности и CRM компании ЛАНТЕР (ГК ЛАНИТ), Заместитель директора по программам персональной работы с покупателями LifeStyle Marketing (2007-2012гг.). 

 

Автор и ведущий семинаров по программам лояльности в рамках программы MBA центра "Бизнес и маркетинг" и иных обучающих сессий.

Тема выступления - "Эмоции как драйвер роста программы лояльности"

ВАЧАДЗЕ Давид, Основатель @ Brand Mobile

​Кандидат физ.-мат. наук, более 20 лет опыта создания и развития высокотехнологических бизнесов. В 2003 году основал и возглавил агентство data driven маркетинга Brand Mobile, из которого в 2012 году выделилось агентство клиентской аналитики данных ИНК. Ранее организовал и руководил российским представительством американской компании ThinkWave (SaaS платформа и клиентское ПО для рынка K-12 образования США) и компанией BIX (e-business интегратор, CRM решения).

Преподавал курс «Омниканальный CRM», в том числе в ГУУ RMA и ВШЭ New Media School, в рамках Ассоциации Интерактивных Агентств разработал методику классификации e-CRM проектов и рейтингования e-CRM агентств.

Регулярно выступает в качестве докладчика, ведущего секций и мастер-классов в области клиенто-центрического маркетинга и аналитики данных. Член сообщества OpenDataScience, ведет блог Marketing Data Science на DataSci.Rocks

Тема выступления - "Как выбрать CDP платформу для программы лояльности: проверяем теорию практикой."

ВЫЖУТОВИЧ Василий, Руководитель отдела маркетинга @ Ельцин-центр

Опыт в маркетинге более 10 лет. Закончил Высшую Школу Экономики по направлению стратегический маркетинг.  

В последние пять лет специализируется на создании и управлении программ лояльности. Непосредственно принимал участие в разработке программ лояльности для Citiбанка, Номос банка, Home Credit банка. 

В 2017 году запустил коалиционную программу лояльности в Ельцин Центре в Екатеринбурге.

Тема выступления -

ГУСЕВ Денис, Ведущий эксперт по маркетингу @ Forrester Research CIS&Baltics

Интернет-предприниматель, эксперт в digital-маркетинге и web-аналитике. Более 12 лет опыта в online и offline маркетинге, с 2009 года сотрудничает с Forrester Research. Принимал участие в крупных исследовательских проектах, имеет более 8 лет опыта руководства маркетингом в российских и международных технологических компаниях. С 2015 года занимается построением и развитием системных продаж для бизнеса, от лидогенерации до retention-маркетинга.

Тема выступления - "Улучшение customer experience как главный тренд формирования клиентской лояльности: мировые тренды"

ГУЩИН Арсений, Head of CRM & Loyalty @ Sephora

Участник круглого стола "Лояльность в ритейле"

ДАРИЕНКО Александр, Руководитель продукта @ Digift

Тема выступления - ""

ДОБРЕЛЯ Илья, Ex.Head of CRM & Loyalty program @ Yum! restaurants international Russia

Работает с программами лояльности с 2004 года.

Запускал проекты:

  • Коалиционная программа "Золотая Середина" (в г. Омск)

  • Кобредингая карта ОТП Банка

  • Программа лояльности ТВК "Экспострой"

  • Коалиционная программа "Карта ремонта"

  • Кобрендинговая карта "Викимания" (Викимарт с АйМани Банком)

Тема выступления - "Как эффективно использовать канал Mobile Push"

ЕВТЕЕВА Екатерина, Партнер @ Certel

Тема выступления -

ИВАНОВ Александр, Директор по клиентскому сервису @ ЦУМ

Участник круглого стола "Лояльность в ритейле"

КОЛЕСНЯК Сергей, Директор по развитию цифрового канала @ Tele2 Russia

Участник круглого стола "Лояльность в телекоме"

КОМОЛОВ Алексей, Ex Руководитель программы лояльности карты “Халва” @ Совкомбанк

Тема выступления - "Зачем вашей программе лояльности нужен бренд и как его построить"

КУКИНА Галина, Руководитель направления спонсорства и спецпроектов @ Ростелеком

Профессионал в области событийного маркетинга и спортивных мероприятий, начинала карьеру в крупнейших рекламных агентствах Санкт-Петербурга и Москвы. С 2010г. – руководитель направления непрямой рекламы Головного офиса «МегаФон». В 2012-2014 гг. руководила разработкой и реализацией проекта «MegaFaces  - Павильон МегаФона в Олимпийском Парке г. Сочи», который получил множество наград и принес России первый в истории фестиваля,  Гран-при «Каннских львов» в категории «Инновации». 

 

Сейчас Галина отвечает за спонсорство и реализацию дополнительных программ ПАО «Ростелеком» в области спортивного маркетинга. Ведет спонсорские контракты с Федерацией Фигурного Катания на коньках, Континентальной хоккейной лигой, футбольным клубом «Зенит», баскетбольным клубом «ЦСКА», вела спонсорский проект с 2018 FIFA World Cup Russia™.

 

В рамках спонсорства Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 в России™ Галина курировала не только всё взаимодействие между Ростелеком иFIFA, но также непосредственную реализацию спонсорской билетной программы компании.

 

Галина Кукина имеет дипломы Государственного Университета Высшая Школа Экономики  (ГУ ВШЭ) по специальностям «Прикладные методы анализа рынков» (магистр) , «Социология. Социальные технологии» (бакалавр).

Тема выступления - "Маркетинговая кампания 2018 FIFA World Cup Russia™ реализованная в рамках программы лояльности"

КУЦ Елена, Менеджер программы лояльности @ Ростелеком

Более 6 лет в сфере лояльности и партнёрских проектов;

Опыт работы в продажах, кросс-маркетинге, взаимодействии с партнерами, в сегменте В2С и в обслуживании;

В настоящее время отвечает за блок по развитию отношений с партнерами, подключению различных платформ по монетизации и интеграций партнерских сетей.

Тема выступления - "Использование возможностей спонсорского контракта 2018 FIFA World Cup Russia™ для развития программы лояльности"

МУРАЗАНОВ Алексей, Со-Основатель @ Psychea

Специалист по социологии, психологии больших и малых социальных групп, поведенческой экономики, стратегическому маркетингу и брендингу.

В индустрии маркетинга и рекламы с 1996 года.

Автор UNIVERSAL BEHAVIORAL MODEL PSYCHEA© - система структурно-динамического профилирования и сегментации, и пространство поведенческих стратегий

Член профессиональных ассоциаций Член совета Ассоциация брендинговых компаний России - АБКР; Ассоциированный член IAA

В портфеле клиентов PepsiCo, Nutricia, Altadis, Nestle, Fazer Group, Reckitt Benckiser, Wimm-Bill-Dann, J&J, Unimilk, Parmalat, Danone, Knauf, TEVA, ФРИИ, PNK group, Газпром–Медиа, ГК «Веда», Альфа-Банк, ВТБ, Сбербанк, ФСК Лидер, MARS, Bioguard, Увелка, Asta Medica, Razgulay Group, Inverhouse Distillery Ltd, Akzo Nobel NV, РУСAГРО, Донской табак, ТД «Арома» и др.

Тема выступления - "Что такое положительный пользовательский опыт клиента? Как его формировать и как им управлять?"

ПОДЪЯПОЛЬСКАЯ Людмила, Директор программы проектов (Лояльность) @ Магнит

Участник круглого стола "Лояльность в ритейле"

РУБАНОВ Александр, CEO @ English Tochka

  • Предприниматель, 27 лет

  • закончил факультет авиа и ракетостроения в БГТУ "Военмех", но пошёл по стопам мамы и бабушки (преподаватели английского) - создал онлайн-школу английского языка English Tochka с авторской методикой изучения, применив инженерный подход к изучению языка. За 4 года English Tochka превратилась из маленького оффлайн-офиса со штатом в 20 сотрудников в одну из крупнейших онлайн-школ, которую ежегодно заканчивают более 30.000 человек, а штат превышает 500 сотрудников.

  • спикер (примеры выступлений Александра вы можете увидеть перейдя по ссылке)

  • провёл более 150 живых семинаров и вебинаров (с аудиторией от 1500 до 3000 присутствующих) в России и США.

  • автор самого популярного в России вебинара "Как понять английский за 2 часа"

  • в своём профиле инстаграм Александр мотивирует подписчиков быть собой, делать только то, что нравится и смело реализовывать мечты.  Доказывает, что всё реально, когда делаешь то, что любишь.

Тема выступления - "Создание бирюзовых организаций будущего: секретный метод превращения каждого клиента в постоянного"

САВАСТЕНКО Екатерина, Руководитель направления исследований качества обслуживания @ БАНК «ОТКРЫТИЕ»

Закончила аспирантуру РУНД по специальности социология. 
Опыт работы в исследованиях более 10 лет. 
5 лет проработала в Бинбанке, где возглавляла центр маркетинговых и клиентских исследований. 
С 2018 руководитель направления исследований качества обслуживания банке Открытие.

Тема выступления - "Как выбирать программу лояльности: тестирование дизайна"

СЕНЧУГОВА Анастасия, Руководитель управления CRM @ S8 Capital (бренд "Столото")

Имеет опыт работы в области маркетинга более 10 лет, из них 7 лет – в области целевых коммуникаций и клиентской аналитики.

Работала на различных позициях в ритейле (Metro Cash&Carry, ГК Дикси), где отвечала за маркетинговые исследования, аналитику, CRM и программы лояльности.

С 2015 года возглавляет направление CRM (целевые коммуникации и клиентская аналитика) S8 Capital.

Тема выступления - "Практика управления целевым маркетингом в лотерейном бизнесе"

СИЛИНА Юлия, Руководитель центра вовлечения и лояльности абонентов @ МТС

Тема выступления - ""

СИМОНОВА Екатерина, Head of Loyalty @ Федеральная Пассажирская Компания (РЖД)

Пришла в большую лояльность в 2005 году на запуск программы лояльности "Малина". Развивала лояльность и клиентский сервис в различных отраслях российского рынка: в холдинге "Аптечная сеть 36,6", нефтяном холдинге ТНК-ВР, сети немецких гипермаркетов OBI. В настоящее время работает в Федеральной пассажирской компании и руководит программой холдинга ОАО "РЖД" - РЖД Бонус.

Тема выступления -

СИНЕНКО Роман, Директор по маркетингу @ Центр программ лояльности, ГК Сбербанк

Директор по маркетингу федеральной программы лояльности «Спасибо от Сбербанка» Роман Синенко более 7 лет работает в маркетинге группы компаний Сбербанка, общий опыт работы в сфере маркетинга – свыше 17 лет. За время деятельности накоплен опыт построения подразделений маркетинга в различных сферах экономики: девелопмент, ИТ, производство ТНП, консалтинг, образовательные услуги. С 2014 года руководит маркетингом в крупнейшей программе лояльности "Спасибо от Сбербанка".

Тема выступления - "Уровни привилегий: как "играть" в лояльность"

СМИРНОВ Даниил, Product Owner and Business Development @ Want

Даниил Смирнов:

- 4 года в страховой и банковской сферах

- 2 года консультант в Ernst&Young

- Product Owner and Business Development в Want.

Тема выступления - "Виртуализация услуг: почему человек лучше бота"

ФЕДОТКИН Сергей, Head of Digital, Omni-channel & Consumer experience IQOS в Philip Morris Moscow HQ

Тема выступления -

ШИКИН Владимир, Зам ген директора по маркетингу @ Национальное Бюро Кредитных Историй

В банковской сфере работает с 1999 года. С 1999 по 2004 г. – руководитель отдела маркетинга в  АБ «ОРГРЭСБАНК». С 2004 г. по 2006 г. – директор по связям с общественностью ИКБ «Инвестсбербанк». С 2006 г. по 2008 г. возглавлял пресс-службу инвестиционной компании «АК БАРС Финанс». С 2008 г. по 2012 г.  – советник председателя правления Совкомбанка. С февраля 2012 года работает в АО «Национальное бюро кредитных историй», с октября 2014 года – в должности заместителя директора по маркетингу.

Тема выступления - "Кейс обогащения CRM витрин финансовых организаций кредитными данными"

ЯРОВАЯ Любовь, Co-Head of Online marketing @ Леруа Мерлен

Более 15 лет опыта в online и offline маркетинге, CRM и программах лояльности в лидирующих российских и международных компаниях (Otto Group Russia, Tele2, Martinex Group, Группа МЕЧЕЛ, Leroy Merlin). В настоящее время работает в Leroy Merlin и руководит направлением Customer Base Management.

Тема выступления - "Что ваши клиенты думают о Вас на самом деле? Реальная история роста NPS. Кейс Quelle | Otto Group Russia"

ЯЩУК Галина, CEO @ Pandora

Участник круглого стола "Лояльность в ритейле"

Please reload